Zwroty i reklamacje

Informacje o procedurach zwrotu i reklamacji produktów

Prawo do zwrotu

Zgodnie z polskim prawem, klientom przysługuje prawo do zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu

  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym
  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania
  • Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu
  • Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu

Produkty wyłączone z prawa do zwrotu

  • Produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta
  • Produkty personalizowane
  • Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone (np. produkty spożywcze)
  • Produkty uszkodzone przez klienta

Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu:

Krok 2: Przygotowanie przesyłki

Po zgłoszeniu zwrotu:

  • Otrzymasz instrukcje zwrotu wraz z etykietą wysyłkową
  • Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie
  • Dołącz wypełniony formularz zwrotu
  • Dołącz kopię dowodu zakupu

Krok 3: Wysyłka

Wyślij przesyłkę na nasz adres:

MOP Tipproway
ul. Floriańska 15
31-021 Kraków
Polska

Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej winy.

Krok 4: Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu:

  • Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni roboczych
  • Pieniądze zwracamy na to samo konto, z którego została dokonana płatność
  • Otrzymasz potwierdzenie zwrotu e-mailem

Reklamacje

Wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją jakości. W przypadku wykrycia wady produktu, można zgłosić reklamację.

Rodzaje wad objętych gwarancją

  • Wady materiałowe
  • Wady produkcyjne
  • Uszkodzenia powstałe podczas transportu z naszej winy
  • Niezgodność produktu z opisem

Terminy gwarancji

  • Ceramika: 24 miesiące na wady materiałowe
  • Wyroby z drewna: 12 miesięcy na wady produkcyjne
  • Tekstylia: 6 miesięcy na wady materiałowe
  • Pozostałe produkty: zgodnie z kodeksem cywilnym

Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji

Skontaktuj się z nami:

2. Ocena reklamacji

Nasz zespół oceni zgłoszenie:

  • Czas oceny: do 14 dni roboczych
  • Możemy poprosić o przesłanie produktu do oceny
  • Otrzymasz informację o wyniku reklamacji

3. Rozpatrzenie reklamacji

W przypadku uznania reklamacji oferujemy:

  • Wymianę produktu na nowy
  • Naprawę produktu (jeśli możliwa)
  • Zwrot pieniędzy
  • Obniżkę ceny (w przypadku drobnych wad)

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu konsument może skorzystać z:

Europejska Platforma ODR

Platforma do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich: ec.europa.eu/consumers/odr

Wojewódzki Inspektor Handlowy

Można złożyć skargę do Wojewódzkiego Inspektora Handlowego w miejscu zamieszkania lub siedziby przedsiębiorcy.

Sąd polubowny

Sprawy mogą być rozstrzygane przez sądy polubowne działające przy Wojewódzkich Inspektoratach Handlowych lub przy organizacjach branżowych.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Zwroty

E-mail: [email protected]

Telefon: +48 12 422 15 67

Reklamacje

E-mail: [email protected]

Telefon: +48 12 422 15 67

Godziny kontaktu

Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00
Sobota: 10:00 - 14:00